Maîtriser l’ensemble du parcours client & transformer une audience anonyme en une audience engagée

Gigya

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Gigya est éditeur de solutions de gestion de l’identité des clients (Customer Identity and Access Management – CIAM) grâce à des technologies de Social Login, de Registration as a Service (RaaS), permettant de sécuriser les connexions, de reconnaître et d’améliorer l’expérience client cross-canal.

Grâce à une identification automatique sur tous les canaux, Gigya transforme une audience anonyme en une audience engagée et fidèle, et enrichit la connaissance client et les profils consommateurs avec les données collectées issues des interactions web, mobile, social media, afin d’optimiser les stratégies marketing et commerciales et de renforcer la relation marques & consommateurs.

GIGYA, LEADER DE LA GESTION DES IDENTITES CLIENTS

WAISSO préconise et intègre les solutions Gigya pour aider les marques à maîtriser l’ensemble du parcours client, à disposer d’une vue du client unifiée nécessaire à la création d’expériences personnelles, et améliorer le ROI de leurs stratégies cross-canal.

Waisso intervient sur 3 axes :

  • Connecter : inciter les consommateurs à se connecter avec des Social Login ou autres outils d’identité client, et collecter de précieuses first-party data
  • Collecter : consolider les données sociales, comportementales, d’appétence, transactionnelles et tous les autres types de données dans des profils clients unifiés tout en maintenant évolutivité, sécurité et conformité
  • Convertir : les insights collectés par segment en action et en programmes relationnels pérennes

Pour cela, les équipes WAISSO personnalisent les fonctionnalités de Gigya pour les adapter aux enjeux métiers et business de leurs clients :

  • Registration As A Service / Authentification par Réseaux sociaux, Mobile / Plugin de Social Login
  • Gestion des profils / Data Quality / des interactions / des actions sur les réseaux sociaux dans une base de données unique et partageable avec les autres solutions CRM (Adobe Campaign, DQE Software, Adobe Audience Manager …)
  • Socialisation des sites web : Gestion des commentaires, gestion des avis sur les produits, moteur à points ….
  • Reporting et tableaux de bord
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