Définir un schéma directeur pour les Directions Marketing et Commerciales

Conseil Métier

Agence conseil en marketing et performance digitale, WAISSO est spécialisée dans la définition, le déploiement et l’informatisation de stratégies pour les directions Marketing, Digitales et Commerciales. Pour accompagner nos clients dans leurs enjeux d’acquisition, d’engagement, de fidélisation et d’activation commerciale cross-canal, nous avons développé des compétences croisées sur le Marketing & CRM, Mobile & Social Media, Customer Knowledge et Contenu Digital.

Forts d’une expertise reconnue par nos clients et nos partenaires éditeurs, les consultants et chefs de projets WAISSO accompagnent les directions métiers autour des problématiques :

  • Connaissance client : collecter, unifier et enrichir les données clients, marketing et commerciales, puis les exploiter et les valoriser pour faire les bons choix décisionnels / Customer Intelligence pour des études statistiques et prédictives / datamining, et enfin proposer une gestion des identités numériques des consommateurs (CIAM)
  • Mise en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) relatif à la la protection des données personnelles : audit du système informatique, protocole de sécurisation des données, impacts sur la DMP, datawarehouse …
  • Segmentation client : définir et mettre en place une segmentation permettant de dégager de la connaissance client pour catégoriser, répertorier et classifier la base de prospects et clients
  • Marketing & CRM : pour acquérir, convertir, fidéliser, retenir et réactiver en temps réel prospects et clients, mettre en place des segmentations clients et ciblage, des campagnes marketing relationnelles CRM et PRM, des contenus one-to-one personnalisés et contextualisés, ou concevoir une scénarisation et automatisation de vos programmes marketing, stratégie multicanale, vos calculs de ROI
  • Mobile & Social : plan marketing relationnel digital / CRM, mobile et social media reposant sur les insights issus de la Customer Intelligence, des plateformes de pilotage et d’indicateurs de performance
  • Contenu Digital : création de contenus digitaux dynamiques adaptés à chaque segment, à chaque cible et à chaque device pour délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment
  • Activation Commerciale : analyses statistiques et géomarketing, analyse des parcours client, complémentarité cross-canal, améliorer l’efficacité de la force de vente par une stratégie de Lead Management, analyse et reporting commercial
  • Transformation des organisations : pour gagner en agilité (départements internes et acteurs externes impliqués dans la satisfaction des clients omnicanaux)

Pour optimiser les performances des stratégies marketing et commerciales recommandées, WAISSO accompagne aussi les équipes métiers dans le diagnostic, l’évolution et l’exécution de leurs opérations marketing ou de leur système d’information marketing.

Le conseil métier s’articule comme suit :

  • Définition de la stratégie marketing et communication multicanal
  • Définition d’un schéma directeur pour les directions Marketing et Commerciale : déclinaison marketing de la stratégie de l’entreprise, impacts sur l’actuel SI Marketing ou CRM, ordonnancement des activités, déploiement opérationnel, conduite du changement, suivi des performances, de mesure de l’audience …
  • Etude d’opportunités : étude de faisabilité, macro besoins cibles, mesure d’impacts, calculs de ROI
  • Expression des besoins, cahier des charges ou brief d’agence
  • Aide au choix de solutions : identifications des solutions cibles, définition des maquettes, identification des fonctionnalités des solutions, étude comparative des critères de choix…
  • Conduite au changement : impacts sur l’organisation, plan de formation, communication projet …

WAISSO s’appuie sur les technologies référentes du marché parmi lesquelles NEOLANE / ADOBE, DQE SOFTWARE, MyElefant, Gigya, Sprinklr, Google auxquelles il apporte un savoir-faire métier reconnu par plus de 200 clients.