Faire de la technologie le meilleur allié du marketing et orchestrer sa stratégie avec succès

Marketing & CRM

Inbound marketing, Email, web, display, réseaux sociaux, PRM, CRM, Trigger, Datamart, Real Time, Big Data, SMS, web analytics, customer experience, drive to store, mobile to store, e-commerce, m-commerce, pop up store… Autant de leviers marketing qui témoignent de la volonté des entreprises à trouver la bonne équation pour capter l’attention d’un consommateur omnicanal déjà très sollicité. Faire de la technologie le meilleur allié du marketing permettra d’orchestrer sa stratégie avec succès !

La multiplication des canaux de vente et de communication et la prise en compte de la réglementation sur la protection des données (RGPD), impliquent que les entreprises soient douées d’ubiquité ou bien qu’elles soient expertes à la fois en marketing et en technologie.

VOS ENJEUX MARKETING ET CRM

Concrètement, aujourd’hui, le Marketing et le CRM reposent sur plusieurs leviers où la construction d’une relation client cohérente sur l’ensemble des canaux devient un facteur essentiel à la réussite de toute stratégie d’acquisition et de fidélisation. Qui sont les consommateurs ? Comment anticiper leurs attentes ? Quel canal favorisent-ils ? Sur quels produits jettent-ils leur dévolu ? Pourquoi abandonnent-ils leur achat ? Faut-il élargir son réseau de magasins ? Où faut-il s’implanter ? Comment accroitre la fréquentation des points de vente ? Seule une démarche réellement Customer & Data Centric permettra de répondre à vos enjeux marketing et commerciaux.

Une connaissance client tout en finesse et des datas justes, cadrées par le RGPD, apportent aux marques une véritable agilité leur permettant de répondre aux attentes des consommateurs en temps réel, en suivant le parcours client, leur potentiel, afin d’imaginer des scénarios de ventes multicanal tout en maitrisant la pression commerciale. Sans oublier un suivi exhaustif du ROI (Retour Sur Investissement) généré par ce mix marketing, et par chacun des canaux déployé.

ACCOMPAGNEMENTS PERSONNALISÉS, EXPERTISES MÉTIERS MARKETING ET CRM

Notre mission : vous aider à mener à bien vos stratégies de marketing relationnel multicanal (email, web, mobile, social media, points de vente) pour offrir une expérience client fluide et fidélisante. Grâce à notre expertise en gestion de la relation clients et à nos partenariats avec des éditeurs leaders dans leurs secteurs, WAISSO vous propose un accompagnement sur-mesure adapté à vos besoins, sur 4 volets :

conseil marketing stratégique :

  • audit des stratégies marketing et digitales mises en place
  • études analytiques, statistiques et datamining des données clients / parcours clients / prédictif
  • mise en conformité RGPD
  • consolidation des données clients, identifiés ou non, pour une vision unique et partagée
  • élaboration d’une stratégie marketing PRM / CRM cross-canal performante (acquisition, conversation, fidélisation, rétention, réactivation…)
  • segmentation, profiling, scoring
  • optimisation des zones de chalandises et des campagnes marketing

déploiement opérationnel et exécution :

  • gestion et supervision des campagnes multicanal
  • scénarisation, personnalisation et contextualisation des campagnes en temps réel
  • création des contenus rédactionnels et visuels
  • activation des canaux (web, mobile, points de vente, social media) selon les objectifs fixés
  • amélioration des taux de délivrabilité
  • définition des indicateurs de performance / KPI / attribution cross-canal
  • optimisation de la politique de Customer Relationship Management

solutions technologiques :

  • préconisation de plateforme technologique marketing évolutive pour automatiser vos campagnes marketing (architecture fonctionnelle)
  • intégration technologique des outils marketing, CRM et qualité des données
  • intégration aux systèmes d’informations déjà en place (ERP, CRM, Assets / Contenus…)
  • pilotage de projets
  • tests, reporting

formations : métiers et technologiques

Notre expertise technique et métier nous permet aussi de répondre à des demandes d’assistance ponctuelles, et de nous positionner en support et maintenance lorsque les outils en place doivent évoluer.

Des offres technologiques en réponse à vos objectifs business

Pour apporter une réponse technologique optimale à nos clients, WAISSO a conclu des partenariats et s’est doté de certifications avec les éditeurs leader de leur secteur, parmi lesquels :

  • Adobe Experience Cloud : solution logicielle regroupant les données clients, permettant de les analyser et de les utiliser pour apporter des expériences personnalisées et contextualisées sur tous les canaux grâce à la mise en place de campagnes marketing multicanal (ex Neolane) dans des environnements ayant de fortes exigences fonctionnelles en termes d’interaction client et disposant d’une importante volumétrie de contacts (B to C, B to B to X, B to E, …)
  • Adobe Target, solution de testing, pour identifier les meilleurs contenus à délivrer à chaque cible, pour une expérience client unique
  • Adobe Experience Manager (Adobe DAM) : solution complète de gestion de contenu pour créer et publier des sites Web, des applications mobiles, et capitaliser sur ses actifs marketing
  • Oracle Marketing Cloud : Gestion de campagnes BtoC (Oracle Responsys) et BtoB (Oracle Eloqua), DMP avec Blue Kai et Gestion de contenu avec Oracle Miximazer.
  • LiveClicker : ​plateforme de contextualis​ation et ​de ​personnali​sation ​d​e​s​ contenus de campagnes emailings ​avec du contenu dynamique, en temps réel et interactif
  • Sprinklr : solution de social marketing et CRM
  • Gigya : plateforme de management et d’enrichissement des données clients et prospects
  • ReachFive : ​solution de CIAM pour collecter, unifier et gérer les identités clients, sur l’ensemble des points de contact, en ligne et hors l​​igne
  • DQE Software, solutions logicielles pour optimiser et enrichir la qualité des données (RNVP, Dédoublonnage, enrichissement de données…)
  • Accengage : ​logiciel SaaS de Notifications Push pour Applications Mobiles, Sites Web et Facebook Messenger
  • MyElefant pour accompagner la stratégie Mobile de nos clients (Push Notification, RichSMS, Push …)

Parce que désormais, une stratégie de marketing relationnel efficace passe nécessairement par l’utilisation des nouvelles technologies et le traitement sans faille des Data, WAISSO vous fait entrer avec succès dans cette nouvelle ère avec une seule ligne de conduite : offrir à nos clients de nouvelles opportunités d’interactions business avec leurs clients et booster votre performance.