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Qualité des données & CRM : un mariage de raison ?

Interview de Cyril Fleuret, Directeur Associé de WAISSO, sur comment optimiser la qualité des données des clients.

Quelles sont les problématiques de qualité des données rencontrées par vos clients

Les secteurs d’activité des clients sont très variés (distribution, média, tourisme, services…). Ils gèrent aussi bien des interactions BtoB que BtoC, voire BtoBtoC, et disposent en général de quelques centaines de milliers voire jusqu’à plusieurs millions de contacts en base… Ils doivent aussi faire face à une multitude de canaux de communication pour interagir avec leurs clients de manière ordonnées, ciblée et au coût le plus juste ! Une des grandes difficultés rencontrée est justement cette multiplicité des sources de données.

Aujourd’hui, une interaction client ne se fait plus uniquement via un échange de courrier, d’email ou par téléphone, elle peut se produire depuis le domicile du contact, son lieu de travail, ou tout autre lieu via son Smartphone. Autant de sources de données qui doivent alimenter l’outils CRM de l’entreprise, mais combien avons-nous finalement de contacts uniques en base ? Quelle est la bonne adresse postale ? Est-elle juste ?

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