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Solution Marketing & Communication

Neolane : marketing & communication sous un nouvel angle

Neolane est un éditeur de logiciels dédiés à la communication et au marketing direct multi-canaux. L’éditeur fournit des solutions technologiques permettant aux Directions Marketing et Communication de faire face à leurs nouveaux défis, tout en disposant de ressources de plus en plus limitées et soumises à la pression de la rentabilité.

Les services marketing et communication font aujourd'hui face à des tendances métier fortes : offres produits pléthoriques, accélération des cycles de vie des produits imposant agilité et réactivité marketing, une nécessaire hyper-segmentation des clients, la multiplicité des canaux de contact, besoin d’interactions en temps-réel...
Les solutions Neolane permettent aux organisations de toutes tailles, tous secteurs, B2B ou B2C, de modéliser, industrialiser et automatiser leurs actions marketing et communication afin de fournir à chaque client ou prospect, individuellement, la meilleure offre, au bon moment, sur le canal le plus adapté.
Reposant sur une approche « Frictionless Marketing », la version 4 de Neolane vise à intégrer l’ensemble des partenaires de la chaîne du marketing direct et propose des capacités uniques d’orchestration des processus marketing et communication client online et offline.

Neolane compte près de 150 références en production, parmi lesquelles figurent des leaders français et internationaux tels que :
Accor Hotels, Alapage, Alcatel, Apec, Axa Banque, Boursorama, Camif, Caisse des Dépôts et Consignations, Carrefour, Club-Internet, Cmp Medica, Crédit Foncier (Entenial), Dassault Systèmes, Décision News Media, Dior, EMI Music, Finaref, Fnac & Fnac.com, Fortis Bank, Française des Jeux, France Loisirs Vacances, France Telecom, GE Real Estate, Grosbill, Groupe Moniteur, Hager, Houra, KDP Koodpo, La Poste.net, L’Equipe.fr, Le Grand Livre du Mois, Look Voyages, Milles et une listes, MPG Media Contacts, Nespresso, Neuf Cegetel, Nouvelles Frontières, Packard Bell, Petit-Bateau, Picard Surgelés, Pierre&Vacances, PJMS, Pmu, Publicis Technology, Samsung, Sephora, Skynet Belgacom, Voyages Sncf, Vacances Transat, Wolters Kluwer…

Gestion des campagnes Marketing

Marketing Automation et « Frictionless Marketing »

Avec Neolane vous pouvez modéliser et automatiser vos stratégies marketing en temps réel. Le moteur interne de workflow collaboratif vous permet d’orchestrer de véritables dispositifs relationnels qui intègrent vos partenaires externes. Vous gagnez en agilité et vous développez des scénarios marketing plus sophistiqués, gage d’une meilleure rentabilité : parcours clients, schémas d’actions-réactions, prévention de l’attrition, ventes additionnelles ou croisées, anticipation de la fragilité client…

En partenariat avec des acteurs majeurs de la chaîne du Marketing Direct (Maileva, WegenerDM…), Neolane a développé ses solutions autour d’une approche « Frictionless Marketing ».

L’interconnexion avec les partenaires MD et la centralisation des opérations marketing dans une logique collaborative réduisent ainsi les délais d’exécution des campagnes marketing, orchestrent les différents canaux d'interaction client les uns par rapport aux autres, automatisent à 100% les campagnes récurrentes ou de faible volume, y compris sur le canal papier, et augmentent significativement la réactivité marketing.

S’assurer de la délivrabilité des emails

S’assurer de la délivrabilité des emails, c'est-à-dire de l’aboutissement de ses messages, est stratégique pour les organisations grandes consommatrices de contenus on-line. Elles doivent alors mettre en place des solutions d’amélioration et de suivi de la réputation qui peuvent être synthétisées en 3 grands axes.

• Qualité des données :
  • Centralisation des consentements,
  • Normalisation des données,
  • Gestion des quarantaines,
  • Gestion des plaintes et mise à jour des données…
• Aboutissement et whitelistage :
  • Mise en place d’infrastructure d’authentification des emails,
  • Qualité et honnêteté de l’infrastructure réseau…
• Qualité des contenus :
  • Validation / correction syntaxe html,
  • Personnalisation des messages,
  • Contenu conditionnel,
  • Choix du format de réception…

Le logiciel Neolane est conçu spécifiquement dans cet esprit et vous apporte une solution essentiellement technologique et automatisée à cette problématique clé. Il intègre ainsi en standard des technologies dédiées à la gestion des échecs d’envoi et à l’optimisation de la délivrabilité (Traitement des erreurs, traitement des emails de rebond, mise en quarantaine temporaire, blocage préventif et temporaire…)

Forces de vente

Neolane a développé sur la base de sa plateforme logicielle un paramétrage spécifique pour le suivi de la gestion de la relation client (action, RDV, appel téléphonique).
Le paramétrage SFA bénéficie de toute l’intelligence disponible pour le marketing comme la gestion de document type et le publipostage.
Toutefois le point le plus différentient du module SFA (force de vente) de Neolane par rapport aux autres applications du marché, est que l’application permet de consolider et de réaliser un historique des informations de tracking suite à l’envoi d’un mail au prospect :

• Ouverture ou non du mail
• Clique sur les liens du mail
• Tracking de la navigation du prospect sur votre site web
• Son PC ayant un cookie, nous savons quand il revient visiter votre site web

Avec ces informations précieuses, votre centre d’appel ou vos commerciaux sont en mesure d’identifier les clients les plus matures pour entendre votre argumentaire. En effet, Neolane a la possibilité de mettre en œuvre des workflows d’alerte qui permettront aux commerciaux de ce concentrer sur les prospects ayant un scoring de maturité le plus élevé. Ceci vous autorise enfin à avoir une véritable action commerciale proactive !