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CRM

WAISSO intervient sur les 4 métiers de la Gestion de la Relation Client (CRM) : Marketing, Vente, Service Client / SAV et CRM Analytique (traité dans le BI). Nous accompagnons nos clients : étude d'opportunitée, expression des besoins, cahier des charges, aide aux choix de solutions, intégration, accompagnement aux changements, support, MOA. Nos spécificités : savoir faire métier, expertise produit et sens du service !

GESTION DES CAMPAGNES MARKETING

Avec ses spécialites, WAISSO accompagne les services marketing dans l’optimisation de leur processus de gestion de campagnes, dans la déliverabilité des messages et dans le traitement des retours. Nous proposons à nos clients de mettre en œuvre une véritable démarche MRM (Marketing Resource Management ou Gestion des Ressources Marketing) au sein de leur département Marketing.

• Outils de segmentation et d’analyse
• Gestion de la fidélisation
• Mise en œuvre de parcours client (workflow)
• Travail collaboratif
• Tracking mail et web
• Etude de satisfaction client (survey)
• Multicanal
• Gestion de contenu et dématérialisation des documents

Nous proposons à nos clients d’enrichir leur processus d’élaboration de campagnes marketing à l’aide des outils de datamining édités par Microsoft.

L’informatisation des services marketing nécessite une très bonne connaissance du métier et une réelle expérience de l’intégration. WAISSO apporte ce savoir-faire (conseil, intégration et expertise) et une méthodologie projet unique pour la solution Marketing Ressources Management (MRM) de Neolane.

Voir nos références CRM - Marketing

FORCE DE VENTE - SALES FORCE AUTOMATION (SFA)

Fer de lance de la relation client dans les entreprises, les commerciaux doivent aujourd’hui bénéficier en permanence de la connaissance du client. WAISSO propose à l’intégration deux solutions leader, MS Dynamics CRM et Neolane, qui sont aussi bien adaptées au BtoB ou au BtoC, pour les commerciaux nomades ou sédentaires.

Les Directions Commerciales et Générales auront ainsi une visibilité sur l’activité de chaque commercial, du service commercial ou de l’entreprise. Véritable outil de travail collaboratif pour partager l’information commerciale, il contribuera à optimiser vos résultats qualitatifs et quantitatifs. WAISSO apporte un savoir-faire (conseil, intégration et expertise) et une méthodologie unique sur les solutions MS Dynamics CRM et Neolane.

Voir nos références CRM - Force de vente

SERVICE CLIENT

Conquérir de nouveaux clients c’est bien, les conserver c’est mieux ! WAISSO propose les solutions MS Dynamics CRM et Neolane pour vous accompagner dans votre démarche de fidélisation. Mais cela consiste en quoi ?

• Etre à l’écoute de vos clients via un centre d’appels ou en traitant les e-mails.
• Disposer de l’historique client (accueil personnalisé)
• Savoir répondre efficacement aux questions des clients (base de connaissance ou accès au SI)
• Pouvoir planifier des interventions chez le client
• Suivre et analyser la qualité du service client
• Faire bénéficier le client d’avantages exclusifs et dont il perçoit la valeur (promotion, carte de fidélité...)

WAISSO apporte un savoir-faire (conseil, intégration et expertise) et une méthodologie unique sur les solutions MS Dynamics CRM et Neolane.

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