NEOLANE

Module "SURVEY" : Comment enrichir et améliorer votre base client

Après avoir développé et mis en oeuvre un cycle de campagnes marketing (communication, transformation et concrétisation) menant l'internaute du statut de prospect à celui de client, il est indispensable, pour amorcer une phase de fidélisation, d'obtenir l'avis du client sur les produits qui lui ont été recommandés puis vendus : est-il satisfait ? A-t'il des remarques ? Recommenderait-il ces produits à un ami ? ...

Par ailleurs, la préoccupation du service marketing n'est-il pas de recueillir un maximum d'informations sur les personnes constituant sa cible afin de réaliser des communications plus ciblées et plus pertinentes donc plus efficaces.

La plupart du temps, la réponse à ces préoccupations consiste à déléguer la réalisation à des prestataires externes, à acheter ou louer des fichiers d'informations auprès de sociétés spécialisées, ce qui entraine des coûts récurrents non négligeables.

Le module SURVEY permet de concevoir et mener des campagnes de questionnaires directement à partir d'une plate-forme NEOLANE. Réalisée sur le même modèle qu'une campagne de communication classique, une campagne questionnaire permet de collecter les informations et les réponses en temps réel qui viendront enrichir la base de données.

NEOLANE autorise la création de multiples questionnaires qui peuvent (ré-)utilisés dans diverses campagnes. Ces questionnaires peuvent être personnalisés en respectant la charte graphique de l'entreprise, contenir plusieurs pages avec des enchaînements conditionnels voire avec des champs dépendant de réponses déjà données.

En résumé, ce qu’il faut retenir du module Survey :

Accessible à une population non technicienne, encourageant l'autonomie du service marketing     Interface graphique de gestion des pages avec mise en page multi-colonnes     Personnalisation des questionnaires avec images, vidéos, ...     Affichage conditionnel des champs du questionnaire en fonction des réponses précédentes     Questionnaires multi-pages avec enchainement conditionnel des pages     Questionnaires multi-langues et outil de traduction intégré     Contrôle et vérification des informations avant validation et des champs obligatoires     Suivi et analyse des réponses en temps réel

© WAISSO

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