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Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique.
La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1000 personnes.

WAISSO vous propose 4 expertises Microsoft :
SQL ServerBIDataminingCRM

SQL Server

Microsoft SQL Server 2008 est le nouveau SGBDR (Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles) de la plateforme Microsoft.

SQL Server est la solution d'analyse et de gestion des données de la prochaine génération pour fournir la sécurité, la capacité à monter en charge et la disponibilité dont les applications d'entreprise ont besoin, tout en facilitant leur création, leur déploiement et leur administration.

Basé sur les points forts de la version précédente (SQL Server 2005), MS SQL Server 2008 inclut beaucoup de nouvelles fonctionnalités qui permettront à votre Entreprise, de devenir plus productive.

Il vous permet, entre autres choses de :

• Créer et déployer des applications plus sûres, plus puissantes et plus fiables;
• Proposer aux développeurs un environnement de développement riche, souple et moderne
  permettant de créer des applications de bases de données plus sûres;
• Partager des données entre diverses plates-formes, applications et systèmes pour faciliter
  les connexions, tant internes qu'externes;

SQL Server 2008 apporte des changements significatifs dans les secteurs suivants:

• La montée en charge: des améliorations comme le partitionnement, l'isolement des
  captures instantanées et la prise en charge des systèmes 64 bits, vous permettront de créer
  et de déployer vos applications les plus exigeantes;
• Sécurité: cryptage de bases de données, choix de la sécurité maximale par défaut, haute
  disponibilité;
• Le géopositionnement des informations;
• Gestion: une nouvelle suite d'outils de gestion de bases de données, amélioration du Profiler SQL;
• Inter-opérabilité: grâce à une prise en charge étendue des standards, des services Web et
  de Microsoft .NET Framework, SQL Server 2008 assure l'inter-opérabilité entre plates-formes,
  applications et systèmes

Décisionnel / BI

Microsoft est présent sur le marché décisionnel depuis le lancement de MS SQL Server 7.0 en 1999, solution dans laquelle Microsoft intégra son premier moteur OLAP.

Sa stratégie de l'époque et qui est toujours d'actualité, est de démocratiser l'accès aux outils d'analyse et de gestion de données au travers de son offre MS SQL Server (SSIS, SSAS et SSRS).
Grâce à cela et sans discontinuité, la technologie OLAP soutenue par Microsoft a réussi à s'imposer en 7 ans lors des choix de mise en œuvre de SI décisionnel.
Aujourd'hui, Microsoft représente plus de 40 % du marché de l'OLAP. Il est donc un acteur incontournable qui bouscule l'ordre établi. Microsoft a depuis 3 ans fortement investi sur le décisionnel.

Microsoft Business Intelligence est structurée autour de 3 composants majeurs :

• Une plate-forme de Business Intelligence avec SQL Server 2008 (Integration Services,
  Reporting Services, Analysis Services),
• Une solution de gestion de la performance avec Office PerformancePoint Server et Office Excel,
• Un portail décisionnel d'entreprise avec SharePoint Portal Server

De manière générale, une infrastructure décisionnelle est constituée des éléments suivants :

• Un outil d'alimentation (ETL), permettant d'aller extraire les données dans les systèmes
  opérationnels, de transformer les données dans le but de les homogénéiser et de les charger
  dans le datawarehouse,
• Un entrepôt de données (datawarehouse), centralisant et homogénéisant toutes les données
  utiles pour le reporting et l'analyse,
• Eventuellement des datamarts, sous ensembles fonctionnels de l'entrepôt de données,
• Des cubes pour l'analyse multidimensionnelle.

L'analyse et la restitution des informations peuvent se faire de différentes manières :

• Une analyse dynamique laissant à l'utilisateur le choix des dimensions et mesures analysées
  (ex : le CA et la marge par famille de produits, par type de boutiques et par semaine sur les 12
  derniers mois),
• Une restitution statique de masse (par exemple, état de vente des articles mensuels par
  boutique),
• Des tableaux de bord synthétiques compilant et restituant plusieurs informations
  hétérogènes,
• Des outils de simulation budgétaire dans une interface Excel,
• Eventuellement, un portail collaboratif de publication.

L'offre décisionnelle de Microsoft répond à l'ensemble de ces besoins.

LA RESTITUTION AVEC PERFORMANCE POINT

PerformancePoint est l’outil proposé dans Microsoft SharePoint pour accéder aux données des cubes SSAS 2008. Il s'adresse à des utilisateurs plus exigeants sur les rapports, que ce soit sur la mise en forme, sur la complexité des tableaux ou des graphiques, ou sur les fonctionnalités intégrées de calcul. PerformancePoint est un outil BI disponible dans la version payante de Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).

Cette solution cœuvre les 2 principaux besoins de restitution :

PerformancePoint Monitor : La conception de tableaux de bord et de rapports

PerformancePoint Monitor permet de mettre en œuvre, sans développement, des tableaux de bord avancés, qui résultent de la consolidation et de la synthétisation de très nombreuses informations en quelques pictogrammes uniquement. C'est un outil très accessible, à destination d'utilisateurs fonctionnels non informaticiens, leur permettant de concentrer l'essentiel de l'information à destination de la Direction Générale et des diverses directions de l'entreprise.
PerformancePoint Monitor offre aussi un accès simplifié aux données financières, ventes, marketing, RH, achats. et les restitue sous forme d'indicateurs clés au sein de tableaux de bord. Grâce à son étroite intégration avec Microsoft Office System, les informations sont facilement accessibles et convertibles sous forme de rapports graphiques, de diagrammes et de présentations. Par ailleurs, étant intégré avec SQL Server Reporting Services (SSRS), les tableaux de bord sont portables et accessibles hors connexion, lors de déplacements par exemple, ou sous la forme d'une impression de fichier PDF.

PerformancePoint Analytic : L'analyse avancée des données

PerformancePoint Analytics est une solution d'analyse mettant à disposition des utilisateurs des outils et moteurs d'étude de la donnée. Cette solution convient parfaitement aux contrôleurs de gestion ou aux chargés d'étude marketing qui souhaitent identifier de grandes masses ou des exceptions.

Au-delà de la simple conception de grille d'analyse ou de graphiques sur lesquels l'utilisateur peut driller, PerformancePoint Analystics propose un ensemble de fonctionnalités avancées comme :

• la possibilité de créer des membres calculés
• la carte de performance qui permet des analyses sur 2 dimensions (taille de la surface et couleur)
• l'arbre de décision qui permet de naviguer dans différentes dimensions en suivant une même mesure
• le graphique à bulle pour visualiser la répartition spatiale de résultats d'attributs suivant 2 mesures
• la courbe de Pareto

 

LA RESTITUTION AVEC SQL SERVER POWERPIVOT

Pour compléter son offre d’outils décisionnels d’entreprise (PerformancePoint, Reporting Services, Excel Services), Microsoft lance son offre BI pour les départements / services d’entreprise basée sur la nouvelle technologie MS SQL Server PowerPivot (anciennement Gemini) s'appuyant sur le moteur Vertipaq (moteur de calcul de données en mémoire intégré à Analysis Services).

Ainsi les utilisateurs avancés (chargé d’études marketing, contrôleur de gestion…) pourront travailler en toute autonomie et sans faire appel au service informatique interne pour réaliser leurs analyses adhoc. En effet, il pourront récupérer les données à manipuler, les organiser d’un point de vue métier et les mettre en mémoire (In Memory ou cube virtuel). Puis ils les analyseront directement depuis MS Office Excel.

MS SQL Server PowerPivot se présente sous la forme de 2 modules :

• PowerPivot for Excel : permet de concevoir « en mémoire » l’environnement d’analyse et de manipuler depuis Excel les données
• PowerPivot for SharePoint : permets de partager sur SharePoint les rapports réalisés depuis PowerPivot for Excel et de les manipuler à l’aide des Excel Services.

Le datamining

Microsoft révolutionne le marché du datamining en le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles. En effet, l'architecture SSAS (Analysis Services) permet d'accéder aux 7 principaux algorithmes de datamining les plus couramment utilisés (Decision Trees, Navie Bayes, Neural Network, Clustering, Time Series, Sequence Clustering, Association ).

L'offre Datamining de Microsoft vous œuvre de nombreuses possibilités en terme de sélection..

• Analyser les comportements des consommateurs :
  ventes croisées, similarités de comportements, cartes de fidélité...
• Prédire la réponse à un mailing ou à une opération de marketing direct
  (par exemple pour en optimiser les coûts)
• Prédire l'attrition (ou churn) des clients :
  quels sont les indices de comportement permettant de détecter la probabilité qu'un client a de quitter son fournisseur
  (sa banque, son opérateur de téléphonie mobile, ...),
• Détecter des comportements anormaux ou frauduleux
  (transactions financières, escroquerie aux assurances, distribution d'énergie, ...)
• Rechercher des critères qui permettront d'établir ensuite un scoring
  pour repérer les « bons » clients sans facteur de risque (scoring de crédit) et leur proposer peut-être une
  tarification adaptée (par exemple pour une banque ou une compagnie d'assurance).
• Suggérer lors d'un appel à un call center, en temps réel, une réponse adaptée de l'opérateur.

Pour donner accès au plus grand nombre, Microsoft fournit un Add-in gratuit à intégrer dans Excel. Ainsi l'utilisateur final peut travailler ses données dans un environnement bien connu. Cet Add-in apporte également la possibilité de :

• Nettoyer et modifier les données en masse,
• Gérer les fichiers témoin et échantillon,
• Calculer le ROI d'une campagne marketing,
• Evaluer et comparer l'efficacité des différents algorithmes.

CRM / GRC

Microsoft a décidé il y a quelques années, d'orienter sa stratégie de développement vers la conception de solutions métiers et non plus de briques techniques. Microsoft CRM a été le premier pas de ce changement d'orientation.

Microsoft n'a pas oublié pour autant de bâtir sa solution métier sur des fondations technologiques maison. En effet, MS CRM s'appuie sur : Exchange, Outlook, SQL Server, SharePoint, VisualStudio.net, Office.
Aujourd'hui Microsoft Dynamics CRM s'inscrit sur le marché du CRM comme un leader de la gestion de la relation client avec la capacité à répondre à toutes les tailles d'entreprises (de 5 à plus de 6 000 utilisateurs) et à tous les secteurs d'activités. Riche de ce patrimoine génétique, Microsoft apporte au client une solution riche fonctionnellement aux utilisateurs et facilement intégrable dans le SI de l'entreprise pour la DSI.
Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

1. Marketing

Fournir aux professionnels du marketing des outils de ciblage, de gestion de campagnes marketing, ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d'évènements, détection d'opportunités de vente, démarche directe de télémarketing et e-marketing)

2. Vente

Fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des devis)

3. Après-vente, service client

Fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes, des demandes de services, des supports en ligne)

4. Analyse décisionnelle

(ex : analyser les données à l'aide de l'informatique décisionnelle et datamining afin de rendre plus efficace les opérationnels du CRM)

Caractéristiques Générales :

• Microsoft CRM est une solution 100 % paramétrable, ce qui facilite un déroulement de projet par approches fonctionnelles successives (incrémental) : champs, écrans, liste de défilement, processus/workflow, alarmes, ajout de nouvelles données.
• Dynamics CRM utilise les briques technologiques de Microsoft (SQL Server, Exchange, Office..) ce qui en facilite l'appropriation et la maintenance par le service informatique interne.
• La totalité des fonctionnalités du progiciel (Modules ventes, marketing, services, workflow et reporting) et moyen d'accès (version WEB, addin Outlook et PDA) est fournie dès l'acquisition des licences Microsoft CRM.
• Microsoft CRM est une solution ouverte sur les applicatifs back-office ou autres front-office.

• Microsoft CRM est une solution 100 % paramétrable, ce qui facilite un déroulement de projet par approches fonctionnelles successives (incrémental) : champs, écrans, liste de défilement, processus/workflow, alarmes, ajout de nouvelles données.
• Dynamics CRM utilise les briques technologiques de Microsoft (SQL Server, Exchange, Office..) ce qui en facilite l'appropriation et la maintenance par le service informatique interne.
• La totalité des fonctionnalités du progiciel (Modules ventes, marketing, services, workflow et reporting) et moyen d'accès (version WEB, addin Outlook et PDA) est fournie dès l'acquisition des licences Microsoft CRM.
• Microsoft CRM est une solution ouverte sur les applicatifs back-office ou autres front-office.

 

Caractéristiques fonctionnelles :

• Un grand nombre d'états, de statistiques (Nb de RDV/IC, CA/Mois, analyse des affaires perdues.) et de listes opérationnelles (liste des sociétés, liste des contacts.) sont disponibles en standard.
• Création de listes de travail personnalisées en fonction d'une typologie de contact (géographique, client.), d'actions... Ces listes sont mémorisables ou modifiables.
• Synthèse des informations concernant une société :
  • coordonnées
  • liste de tous les contacts
  • liste des actions liées à cette société et aux contacts
  • liste des offres commerciales
• Microsoft CRM est une vraie application multi-langues (22 langues) : interface utilisateur et contenus
• Gestion des droits pointus en fonction du type d'utilisateur (Manager, Vendeur, Assistante, Téléacteurs...). Possibilité également de cloisonner une même catégorie d'utilisateur. MS CRM s'appuie sur l'Active Directory de votre entreprise.
• Partage de l'agenda (Exchange)
• Puissant et intuitif, l'outil de requêtes dynamiques permet d'exploiter rapidement les données de la solution
• Microsoft CRM dispose d'un outil puissant de restitution (Reporting Services) et d'analyse des données via l'intégration des Cubes OLAP (Analysis Services).
• Utilisation d'un puissant moteur de Workflow
• Export et conversion des données en Excel, HTML et PDF
• Solution multi canal : s'interface avec des serveurs fax ou SMS.

 

Caractéristiques techniques :

• Microsoft CRM s'utilise dans les environnements Windows pour PC, Tablet PC et Pocket PC.
• Synchronisation robuste et éprouvée, basée sur la dernière modification utile des informations via le moteur Outlook.
• Accès à un environnement SDK pour développer ses propres applications.
• Microsoft CRM utilise la base de données SQL Server acceptant de fortes charges (plusieurs milliers d'utilisateurs)
• Architecture en haute disponibilité (cluster, miroring..) grâce aux solutions techniques Microsoft
• Microsoft CRM s'interface avec la messagerie et l'agenda Outlook ou Lotus Notes (avec Addon payant).
• Mise à disposition d'un outil de diagnostic de l'architecture sur lequel vous souhaitez installer l'application CRM.

 

Le périmètre fonctionnel de MS CRM :

26 rue Pagès 92150 SURESNES Tél : +33 (0)1 71 11 30 10 Fax : +33 (0)1 71 11 37 34 Contact

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